Elsősorban kit értünk közösségi menedzser alatt. A nagyon hangzatos angol community manager kifejezés általában azokat a személyeket takarja egy cégnél, akik felelősek egy-egy felület (pl. Facebook oldal) kezeléséért. Néha több felületért is. Én személy szerint nem szeretem a kifejezést, de nézzük hogyan lehetünk jó oldal kezelők.

5+1 tipp, hogyan kezeld jól a közösséget

Akár ez is lehetne a cím. Sok levelet kaptam amiben azt kérdeztétek hogyan lehet jól kezelni egy Facebook oldalt, hogyan lehet az embereket jól kezelni. Íme néhány tipp:

Légy gyors!

Az emberek akik kapcsolatba lépnek Veled az oldaladon nem szeretnek várni. Feltételezem Te sem. Azt szoktam mondani, ha munkaidőben vagy, akkor a Facebook oldaladra érkező kérdésekre maximum 2 órán belül válaszolj. Munkaidőn kívül ennél kicsivel több is megengedett, de a hétvégén is muszáj válaszolni.

Kérdezz!

Amellett, hogy a rajongók egy bizonyos alacsony százaléka magától is elmondja a véleményét, azért a többséget kérdezni kell. Használd bátran a Facebook kérdések funkcióját. Ezzel egyrészt rendszerezett válaszokat kapsz, másrészt a Talking About This számot is növeled.

Mérj minden adatot!

Ha közzéteszel linkeket, bejegyzéseket, egyebeket mérd az átkattintást. ez egy jó módja annak, hogy megtudd melyik típusú bejegyzés és vagy téma érdekli őket. Ez egy fajta néma statisztika gyűjtés.

Légy rendszeres!

Ha egyszer elkezdtél foglalkozni a rajongókkal ne hagyd abba. Készíts, gyűjts anyagot, tartalmat a Facebook oldaladra. Váltogasd a tartalmakat fajták szerint (videó, kép, szöveg, link), így megtudhatod mi érdekli őket.  Akár be is vonhatod őket a tartalom gyártásba és így megkönnyíted a saját dolgod.

Mindenre válaszolj!

Sokan szeretik a negatív visszajelzéseket, bejegyzéseket elhesegetni mint valami problémát. Gyakran törlik is az oldal faláról mert azt gondolják így meg lehet úszni a válaszadást. Sajnos nem. Sőt! Negatív képet alakít ki cégedről, ha folyton törlöd a “problémás” bejegyzéseket. Az ellenkezőjével – tehát a válaszadással – viszont sokkal pozitívabb képet alakítasz ki magadról. Látják hogy meg akarod oldani a problémájukat és ezét kedvelni fognak Téged.

Tarts rendet!

A legtöbb oldalon nincs rá szükség, hogy a rajongókat folyton emlékeztesd őket a házszabályokra. Némelyik oldalon azonban letiltásig is fajulhat a dolog. Bár ez egy kerülendő dolog, de végszükség esetén jól jöhet. Ha ilyen vagy olyan módon a folyton “trollkodó” rajongókat kirekeszted, a többi rajongónak teszel szívességet. És persze magadnak is.